En Réplicas Armas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te explicamos de forma sencilla cómo gestionar la devolución de un producto.
1. Plazo para devolver un producto
Tienes un plazo de 40 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de darnos ninguna explicación. Este es tu derecho como consumidor en la Unión Europea.
2. ¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados especialmente para ti (por ejemplo, artículos grabados con un nombre o una fecha).
3. Proceso para realizar una devolución
Para devolver un producto, solo tienes que seguir estos dos pasos:
- Rellena el Formulario de Revocación.
- Envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones. Incluye dentro el producto, el formulario relleno, y todos sus accesorios, manuales, garantías y embalaje original.
4. Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de haber sido usado y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Si el producto muestra daños o desgaste, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe a reembolsar.
5. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Esto depende del motivo:
Si el producto tiene un defecto o ha llegado dañado (error nuestro): Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsaremos el coste.
Si has cambiado de opinión o el producto no te convence (error tuyo): Los gastos de devolución corren por tu cuenta. El coste real dependerá del país, peso y dimensiones del paquete (es variable, especialmente para envíos internacionales). Nuestro equipo te informará del coste exacto antes de que confirmes la devolución para que no haya sorpresas.
6. ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe completo de la compra en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para comprar (tarjeta de crédito, Bizum, transferencia bancaria, etc.).
Importante: Solo la persona que realizó la compra puede recibir el reembolso.